Приложение к Постановлению от 20.12.2010 г № 442-П Административный регламент
Функциональная схема рассмотрения обращений, запросов граждан и организаций в правительстве ульяновской области
Источники информации
┌─────────────────────┐ ┌────────────────────────────────────┐ ┌─────────────┐
│ Устные и письменные │ │ Обращения граждан, направленные в │ │ Материалы │
│ обращения, запросы │ │вышестоящие инстанции: Администрацию│ │о результатах│
│(в т.ч. в электронной│ │Президента РФ, Аппарат Правительства│ │ рассмотрения│
│ форме) граждан и │ │ РФ, Государственную Думу │ │ обращений │
│ организаций в │ │ Федерального Собрания РФ и др. │ │ граждан и │
│ Правительство │ │ и переадресованные в Правительство │ │ организаций │
│ Ульяновской области │ │ Ульяновской области │ │ │
└──────────┬──────────┘ └───────────┬────┬───────────────────┘ └──────┬──────┘
└──────────────────────────┼────┼──────────────────────────────┘
Первичная обработка информации │ │
┌─────────────────────────────────────┴────┴─────────────────────────────────────┐
│ Прием обращений, запросов и итоговых документов по результатам рассмотрения │
│ обращений, запросов граждан и организаций, сортировка поступившей │
│ корреспонденции по исполнителям-адресатам │
└─────────────────────────────────────┬────┬─────────────────────────────────────┘
Смысловая обработка информации │ │
┌─────────────────────────────────────┴────┴─────────────────────────────────────┐
│1) Анализ содержания поступивших обращений, запросов (писем, телеграмм, факсов),│
│ прослушивание звуковых обращений, запросов; 2) анализ ответов по итогам │
│ выполненных поручений по рассмотрению обращений и запросов; 3) подготовка │
│ аннотаций; 4) экспертиза ответов на предмет соответствия требованиям и │
│ заявлениям граждан и организаций действующему законодательству │
└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Автоматизированная обработка информации
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 1) Регистрация поступивших обращений, запросов, введение в СЭД (модуль) │
│ "Обращения граждан", проверка на повторяемость и кратность, аннотирование │
│ обращений, запросов, формирование сопроводительных карточек регистрации для │
│ отправки исполнителям поручений, передача данных об обращениях, запросах │
│ заявителей по электронным каналам связи Правительства Ульяновской области; │
│ 2) корректировка базы данных по результатам рассмотрения обращений, запросов в │
│ соответствии с ответом исполнителя │
└───────────────────┬─────────────────────────────────────────┬──────────────────┘
Результат │ │
┌───────────────────┴─────────────────┐ ┌──────────────────┴──────────────────┐
│ Принятие управленческих решений │ │ Принятие мер по обращениям граждан │
│ (резолюций) │ │ и организаций │
└─────────────────────────────────────┤ ├─────────────────────────────────────┘
Контроль │ │
┌─────────────────────────────────────┴────┴─────────────────────────────────────┐
│ Осуществление контроля за сроками исполнения поручений по рассмотрению │
│ обращений, запросов (оперативный, текущий, упреждающий); за качеством и │
│ результативностью исполнения поручений; за организацией деятельности по │
│ рассмотрению обращений, запросов. Проверка объективности и качества исполнения │
│ поручений (с выездом на место). Проверка организации деятельности по │
│рассмотрению обращений, запросов в государственных органах. Изучение организации│
│ деятельности по рассмотрению обращений в муниципальных образованиях. Проверка │
│ организации работы по реализации Федерального закона N 59-ФЗ. Совещания с │
│ ответственными за работу с обращениями, запросами. Направление запросов по │
│ результатам рассмотрения обращений │
└──────────────────────────────────────┬──┬──────────────────────────────────────┘
Аналитическая обработка информации │ │
┌──────────────────────────────────────┴──┴──────────────────────────────────────┐
│ Сбор, обобщение, анализ статистических данных по обращениям, подготовка │
│аналитических справок, информаций по количеству и характеру, по территориальному│
│ признаку, по определенной тематике, по результатам изучения деятельности по │
│ рассмотрению обращений граждан и организаций в государственных органах, по │
│итогам проверки достоверности, качества и результативности исполнения поручений │
│ высшего должностного лица Правительства области - для принятия соответствующих │
│управленческих решений, для подготовки и разработки информационных буклетов для │
│ заявителей │
└──────────────────────────────────────┬──┬───────────────────────────────┬──────┘
Пользователи информации │ │ │
┌────────────────┐ ┌──────────────────┼──┼──────────────────────┐ ┌─────┴──────┐
│ Губернатор - │ │ Правительство │ │Вышестоящие инстанции:│ │Граждане РФ,│
│ Председатель │ │ Ульяновской │ │ Администрация │ │иностранные │
│ Правительства │ │ области, │ │ Президента РФ, │ │ граждане, │
│ области │ │ государственные │ │Аппарат Правительства │ │ лица без │
└────────────────┤ │органы Ульяновской│ │ РФ, Государственная │ │гражданства,│
/\\│ │ области │ │ Дума ФС РФ и др. │ │организации │
│ │ └──────────────────┘ └──────────────────────┘ └────────────┘
Обратная связь │ │ /\\
┌──────────────┴─┴───────────────────────────────────────────────────────┴───────┐
│ Личный прием, выездной личный прием, выездная приемная, "прямые линии" по │
│ телефону │
└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘